Tienes 14 días
Desde que recibes el pedido tienes 14 días naturales para devolverlo sin dar ninguna explicación, siempre que el producto esté sin usar y en su envoltorio original. Es tu derecho de desistimiento y no hace falta justificarlo.
Cómo se hace
- Escríbenos a info@destelloscandles.com con el número de pedido.
- Te contestamos el mismo día laborable con la dirección de devolución.
- Cuando nos llegue y comprobemos que está sin usar, te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días.
El coste de devolverlo corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotras.
Si ya lo has probado y no te convence
Legalmente un producto usado no entra en el desistimiento, pero escríbenos igual. Preferimos cambiártelo por otro aroma antes que perder una clienta. Nos lo cuentas y lo resolvemos.
Lo que no se puede devolver
- Productos personalizados: etiquetas con nombre, fecha o texto propio, y los pedidos de eventos hechos a medida.
- Productos usados, salvo el caso de arriba, que resolvemos hablando.
Si llega roto o equivocado
Mándanos una foto dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. Te reponemos el producto sin coste y sin que tengas que devolver nada.
Condiciones legales de la devolución
El derecho de desistimiento se regula en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación ni penalización. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde el último.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto los asumes tú. Te informamos de ello expresamente y con antelación, conforme al artículo 108 del TRLGDCU. Puedes elegir el transportista que prefieras; te recomendamos un envío con seguimiento, porque la devolución viaja bajo tu responsabilidad hasta llegar a nuestro taller.
Reembolso
Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, y por el mismo medio de pago que usaste. Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Garantía legal de 3 años
Independiente del desistimiento. Conforme al artículo 120 del TRLGDCU, los productos nuevos tienen garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Los gastos de hacerla efectiva los asumimos nosotros.
Formulario de desistimiento
Modelo del Anexo B del TRLGDCU. Su uso es opcional: puedes comunicarlo con tus propias palabras.
A la atención de Beatris Glavan (Destellos Candles), Calle Caleta 6, 46520 Puerto de Sagunto (Valencia). Correo: info@destelloscandles.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor y usuario:
— Domicilio del consumidor y usuario:
— Firma (solo si se presenta en papel):
— Fecha:
